איך אדם אינטליגנטי רגשית מתקשר?

איך אדם אינטליגנטי רגשית מתקשר? האם הם סבלניים, אסרטיביים ואמפתיים? למען האמת, היכולת מגיעה הרבה יותר רחוק מזה. למעשה, זה כלי הישרדותי. זה אומר לדעת איך להגיב לאירועים בלתי צפויים. מעל לכל, זו האומנות להתחבר לאחרים בצורה אינטליגנטית רגשית. למעשה, אנשים מסוג זה יודעים כיצד לגרום לרגשות לפעול לטובתם כדי לשפר את חייהם עם אחרים.

המושג אינטליגנציה רגשית מקושר לעתים קרובות לדניאל גולמן. עם זאת, הייתה זו דמות מפורסמת אחרת שבאמת הציגה, טבעה ופיתחה את המושג הזה. זה היה פיטר סאלוי, פסיכולוג מאוניברסיטת ייל. משהו שהוא הבהיר היה שהמימד הזה צריך להיות השלמה למודיעין הרגיל.

סלובי טען שזה לא משנה כמה מישהו יודע, מה שחשוב זה איך הוא מעביר את זה. גם לא משנה מי הם או איזה תפקיד הם תופסים אם הם לא יודעים להגיע להסכמות ולהבין מי מולם. הוא ציין עוד כי גברים ונשים אינטליגנטים רגשית מסוגלים להתייחס גם לעצמם וגם לאחרים כדי לעצב חיים מספקים ומספקים יותר.

בואו נסתכל על כישורי תקשורת אלה.

אסטרטגיות המשמשות אנשים אינטליגנטים רגשית

אנשים אינטליגנטים רגשית לא נולדים כך. הם מפתחים את היכולת בעצמם, על ידי פיתוח אסטרטגיות חדשות. לכן, הם זקוקים לכוח רצון, מחויבות וידע על המיומנויות שיש ליישם.

בשנים האחרונות התקיימו קורסים רבים המלמדים מיומנות זו, כולם די חסרי תועלת. אכן, דיפלומות מסוג זה לא אמרו כלום. למשל, הם לימדו מהי אמפתיה, אבל בכל הנוגע לתקשורת, ה'בוגרים' לרוב עדיין לא הצליחו להקשיב ולהבין את האדם שעומד מולם.

בשנת 2018, אוניברסיטת בחריין ערכה מחקר שהציע את הצורך של כל מנהיג בארגון להיות מיומן באינטליגנציה רגשית. אחת הדרכים להתחיל תהליך זה היא על ידי לימוד סדרה של כלים בתחום התקשורתי.

ויסות עצמי של רגשות

כאשר אנשים מרגישים כועסים או מתוסכלים, הם מתקשרים בצורה אגרסיבית. הם אומרים דברים שהם מתחרטים עליהם. למעשה, זה אפילו הופך להיות בלתי אפשרי עבורם לבטא את מה שהם באמת רוצים לומר. למען האמת, כל מצב רגשי אינטנסיבי ובלתי נשלט מקשה על פעולת התקשורת.

לכן, הצעד הראשון לקראת אינטליגנציה רגשית טמון בוויסות רגשי. כי נפש רגועה מבטאת את עצמה טוב יותר.

מוטיבציה לתקשר בצורה חיובית

לאדם אינטליגנטי רגשית יש לא רק מוטיבציה לתקשר. למעשה, הם חשים דחף לעשות זאת בצורה חיובית. מה זה אומר? זה מרמז שהם רוצים להבין ולהגיע להסכמות. בנוסף, הם לא רוצים לכפות את דעתם על אחרים, אלא להתחשב ברגשותיהם.

תקשורת בצורה חיובית דורשת גם לדעת לשלוט בתקשורת לא מילולית. למשל, מחוות, חיוך ידידותי אך לא מאולץ, טון דיבור וכו'. למעשה, הכל חייב להיות מכוון לחום וחיבור.

אמפתיה ללא הידבקות רגשית

אנשים אינטליגנטים רגשית יודעים לנהל את המידע שמגיע אליהם הודות ליכולת האמפתיה שלהם. זוהי היכולת לתפוס, להבין ולהתחבר לרגשות ולמציאות של אחרים. זו אבן היסוד של תקשורת טובה. לאנשים אמפתיים יש יתרון גדול בכל הנוגע להשלמת הידע שלהם על מה שקורה. יתר על כן, הם מסוגלים לבטא תגובה מבלי להיות המום מהרגשות שלהם.

אכפתיה נדרשת גם כדי להבין את המציאות הרגשית של האחר, אך מבלי להידבק ברגשות הללו. לדוגמה, קחו את המקרה של עמית כועס. כשמתעסקים איתם, זה מיותר לכעוס גם. לאמיתו של דבר, כדי להתווכח, להגיב ולהגיע אל האחר בצורה הולמת, יש צורך ברוגע ובאיזון.

שמיעה אקטיבית

אנשים מיומנים רגשית מקשיבים כדי להבין ולא רק כדי להגיב. זה אולי נשמע קל. עם זאת, זו בדרך כלל הבעיה הגדולה ביותר בתהליכי תקשורת. כי אנשים פשוט לא מקשיבים אחד לשני. לכן, כדי לטפח אינטליגנציה רגשית, חיוני ללמוד כיצד להקשיב נכון.

אסטרטגיה זו הוגדרה על ידי הפסיכולוג, קרל רוג'רס. זה כרוך בשילוב הממדים הבאים:

• מקשיב היטב.
• היכולת להתייחס למה שהאחר אומר מבלי להניח או לקחת דבר כמובן מאליו.
• להיות פתוח להבין את מה שהאחר אומר.
• הקשבה אקטיבית פירושה להיפתח לאחר. זה גם מרמז על אי התמקדות בתגובה של האדם עצמו.

מחברים רגשיים בתקשורת

לעתים קרובות אנשים מתעלמים מהערך של מחברים רגשיים בתהליך התקשורת. אלו הן מחוות קטנות שאנשים אינטליגנטים רגשית משתמשים בהן כדי לגרום לאחר לראות (ולהרגיש) שהם מובנים ושהמילים, הרגשות והנוכחות שלהם זוכים להערכה. עם זאת, באיזה אופן הם מיישמים משאבים אלה?

הנה כמה דוגמאות:

• הם חוזרים על חלק מהמסר שהאדם השני אמר כדי להראות את הבנתם. לדוגמה, "אני מבין שהדברים מורכבים יותר במחלקה שלך."
• הם משתמשים במילים המשמשות לאמת את הדיאלוג. לדוגמה, "אני מבין אותך", "זה נכון", "כמובן", "אני מסכים לחלוטין" וכו'.

לבסוף, להיות מיומן באינטליגנציה רגשית ובאמנות התקשורת האפקטיבית לוקח זמן ומאמץ. אכן, לא קל להחזיק בשליטה רגשית מוחלטת ולהיות מסוגל לדבר באסרטיביות. עם זאת, תרגול ומאמץ יביאו לתוצאות. למען האמת, לכולנו יש את היכולת לשפר ולפתח את כלי החיים הללו.