תופעת המשפיענים ברשתות החברתיות
הגלובליזציה הובילה לתופעה של משפיענים ברשתות החברתיות והיא אפילו משפיעה על הדרך שבה אנשים מבינים שיווק. רווית הפרסום, שנוספה לימי הזוהר שחוו הרשתות החברתיות, שינתה את הפרדיגמה וחברות נאלצו לחשוב מחדש על פעולות חדשות כדי להגיע לצרכנים. במובן הזה, כאן מופיעה דמות המשפיעים.
משפיען הוא אדם עם חשבון מדיה חברתית וקהילה של עוקבים שהם יכולים להשפיע עליו. אנשים רואים בהם שחקנים חדשים באסטרטגיית השיווק של חברה המבקשת לקבל מסר אמין יותר.
משפיענים הם אולי סלבריטאים מסורתיים, אבל יש גם בלוגרים, יוטיוברים ואינסטגרם שיכולים לספק פילוח גדול יותר למסר של המותג. הם גם עוזרים לחברות להגיע ישירות לשוק הנישה שלהן. לפיכך, כעת הם רלוונטיים באופן משמעותי.
הגעת הרשתות החברתיות יצרה פנורמה שבה דעתו של כל משתמש יכולה לייצר זרם אידיאולוגי ולהוליד שפה חדשה. מטרת מאמר זה היא לבחון את התופעה הזו שנעה יותר מ-1000 מיליון יורו. אחד שבו עובדים יותר מ-20 מיליון אנשים ברחבי העולם.
"עשה טובה לעולם ותאמין בגדולתך."
-קינו מקגרגור (@kinoyoga)-
מה הם משפיענים ברשתות חברתיות?
למרות שלכולנו יש את היכולת להשפיע במידה רבה או פחותה, משפיע מסוגל להעביר מידע מסוים למעגלי השפעה נוספים. אנשים אלה מגיעים למספר רב של קהילות מקוונות, מדיה, משפיענים אחרים, והכי חשוב, לצרכן הסופי.
היכולת לתקשר ולשמור על קשר עם העוקבים שלהם היא בין הכישורים העיקריים שלהם. המשפיע חייב להכיר את הקהל שלו ואת השפה שבה הוא משתמש. הסיבה לכך היא שהם חייבים לדעת להתאים את המסר שלהם. יש לזכור כי מודל התקשורת של המשפיע הוא דו כיווני ומייצר מרחב לדיאלוג.
לפיכך, יש להם גם את היכולת לבנות אמון והדדיות. זו היכולת לשדר קרבה וליצור מערכות יחסים מתמשכות. הסיבה לכך היא שגילוי אמפתיה ודמיון עם העוקבים הוא המפתח להשפעה עליהם.
כמובן, מדובר גם בהצגת ידע חשוב על נושא ספציפי תוך שמירה על עקביות המסרים שלהם. לפיכך, נקודה חיובית מאוד בעבודה שלהם היא שהם יודעים לצפות את השאלות שהקונים הפוטנציאליים עשויים לשאול לגבי המוצרים שהם מקדמים.
היכולת ליצור טרנד היא המאפיין העיקרי של משפיען. אדם זה חייב להיות מסוגל לשכנע לקוח אפשרי לקנות, לצרוך ולהמליץ על מוצר. ולמרות כל זה, המשפיע חייב להיות בעל יכולת טובה לספר סיפורים וליצור תוכן (סרטונים, תמונות, מאמרים ודעות). כל זאת תוך שמירה על רמת איכות מסוימת ויצירת עניין מהציבור שאליו הם רוצים להגיע.
תופעת המשפיענים - בין הונאה לדמויות
בואו נדגיש גם את הסכנות של התופעה הזו, שבה די קל לנצל את בורותם של אנשים. הנה שני מקרים שמראים את הסכנות שבכל זה:
סיפור פרדיגמטי הוא של האינסטגרם ארי. היא בחורה עם יותר מ-2.6 מיליון עוקבים שהחליטה להשיק קו בגדים אבל לא יכלה למכור יותר מ-36 חולצות.
- זו הדגמה אמיתית שמספר העוקבים שיש לאדם לא תמיד מתורגם לקהל נאמן או ללקוחות פוטנציאליים. ישנם, למשל, כלים המאפשרים לקנות עוקבים כדי להפוך למשפיען מזויף.
- מקרה בולט נוסף היה זה של פסטיבל fyre, אירוע שהופץ על ידי משפיענים רבים. הוא כלל חוף, דוגמניות-על ואי שהיה שייך לפאבלו אסקובר באיי בהאמה. הכרטיסים נמכרו ב-4000 יורו. כך, כל הכרטיסים נמכרו תוך 48 שעות. אבל הכל היה פארסה.
עם זאת, ולמרות הסכנות הללו, 49% מהצרכנים מחפשים ייעוץ קנייה ממשפיענים ברשתות החברתיות, לפי מחקר שנערך ב-2016 על ידי טוויטר. בנוסף, 20% אמרו שהם קנו לאחר שראו ציוצים של משפיען כלשהו.
מחקר זה גם מראה שהתחומים המושפעים ביותר מסוג זה של שיווק הם פוליטיקה, חברה ואופנה. הרשתות החברתיות הנפוצות ביותר הן פייסבוק, טוויטר ואינסטגרם.
סיכום
כך אפשר לומר שתופעת המשפיענים לשיווק היא אירוע ויראלי עבור צרכנים ועסקים. צרכנים מעדיפים לבטוח באדם שמעלה טיעון טוב לקנות מוצר, גם אם הם לא מכירים אותו אישית. כך, חברות קיבלו את ההחלטה להשקיע זמן וכסף באסטרטגיית שיווק חדשה הכוללת משפיענים בתוך אסטרטגיית הקידום והתקשורת.
עם זאת, חשוב לבחור את המשפיען המתאים ביותר למותג. אחרת, המשאבים יושקעו ללא תועלת. כמו כן, חברות יאבדו אמון במותג.
