שימוש בטריאנגולציה לפתרון בעיות הוא אף פעם לא רעיון טוב
ברמה הארגונית, אחד החסרונות הנפוצים ביותר טמון בכמה קשה יכול להיות לפתור קונפליקטים בעבודה. אסטרטגיה נפוצה אחת ולא יעילה היא טריאנגולציה. זו המשמעות של טריאנגולציה: כאשר ל-A יש בעיה עם B, הם מוציאים קיטור עם C. במילים אחרות, אנשים מחפשים עמית אחר איתו הם יכולים לדבר על הבעיות והתסכולים שלהם.
עם זאת, זה לא רעיון טוב להשתמש בטריאנגולציה לפתרון בעיות, לא בקשרים אישיים או בעבודה. למעשה, למרות שזה נכון שהעברת הרגשות, הדאגות והחוויות שלך למישהו אחר יכולה להיות מרתקת, בעבודה זו לא תמיד האסטרטגיה הטובה ביותר. הסיבה לכך היא שבטווח הארוך, זה נוטה ליצור סביבה רעילה, שבה אנשים נוקטים צד ובדרך כלל יותר שליליים.
כיום, כפי שכולם יודעים, זוהי טכנולוגיה חדשה שקובעת את הסצנה בסביבות עבודה רבות. ואכן, בהחלט עשוי להיות אוטומציה ובינה מלאכותית בעתיד הקרוב. עם זאת, ישנם עדיין פגמים רבים בהיבטים האנושיים יותר של רוב העבודות. היבטים כמו תקשורת, פתרון קונפליקטים ואינטליגנציה רגשית הם חלק מהם.
אם יש לך בעיה בעבודה, לפרוק את עצמך על עמית זה לא רעיון טוב. במקום זאת, עליך להשתמש באסרטיביות ובמשא ומתן.
כאשר הדרך היחידה לפתור בעיות בעבודה היא באמצעות טריאנגולציה
ישנן מספר דרכים יעילות לפתור קונפליקטים בעבודה. בשנות ה-70, הפסיכולוגים קנת תומאס ורלף קילמן הגדירו חמישה סגנונות עיקריים של ניהול קונפליקטים. הסגנון הטוב ביותר היה האסטרטגיה השיתופית. זה נותן עדיפות לאסרטיביות ושיתוף פעולה.
בעיה נפוצה אחת במקום העבודה היא שאנשים נוטים לעזוב דברים כדי להחמיר. למעשה, רק כשהכל מתחיל להשתבש באמת, רוב החברות מנסות לעשות משהו. העובדה שזה קורה נובעת לרוב מהשימוש בטריאנגולציה.
שימוש בטריאנגולציה בעבודה הוא רעיון רע
ד"ר מייק ד. בוייט יישם לראשונה את המונח טריאנגולציה על סביבת עבודה. בוייט הוא מומחה למנהיגות ותקשורת. הוא הציע שטריאנגולציה היא מושג שימושי במונחים של ניווט. זה משמש כדי לגלות היכן אתה באמצע האוקיינוס. אתה מודד משולש באמצעות שתי נקודות ידועות ונקודה לא ידועה משלך.
עם זאת, זה לא אותו דבר בסביבת עבודה. תחשוב על זה דקה. עם טריאנגולציה, כשמשהו קורה עם עמית לעבודה, הבוס או אדם אחר בתוך הארגון, הדבר הראשון שאנשים עושים הוא לדבר על זה עם אדם שלישי. מבלי לדעת, על ידי כך, הם מערבבים קולגה אחר לתוך הסכסוך.
אלו ההשלכות הרגילות של טריאנגולציה:
- זה מונע את הבעיה.
- זה מבזבז את הזמן של כולם. לדוגמה, אם ל-A יש בעיה עם B או שהם מודעים שהם עושים משהו לא בסדר, הם לא יפתרו שום דבר על ידי דיבור על זה עם C. הבעיה נשארת בעינה.
- הבעיה הולכת וגדלה. לאט לאט יתפשט הסכסוך בין א' ל-ב' לכלל הארגון. עובד ג' יספר לעובד ד', ה' ו-ו' ולכולם תהיה דעה לגבי זה. אנשים יקחו צד והאווירה מחמירה.
- תהיה חוסר שביעות רצון ותפוקה נמוכה. ואכן, בעיות קטנות גדלות כשאף אחד לא עושה דבר בקשר אליהן.
איך לפתור בעיות בעבודה
אמנות פתרון קונפליקטים בעבודה עוסקת במחויבות. צריכים להיות פרוטוקולים מסוימים במקום. לדוגמה, משאבי אנוש צריכים להיות בעמדה "לחנך" כל אחד מחברי הארגון. למעשה, לתת לכל איש צוות את האסטרטגיות ואת ערוצי התקשורת הדרושים לפתרון כל קונפליקט, לא משנה כמה קטן הם יהיו.
עם זאת, זה לא תמיד קורה. ייתכן שזה נובע מחוסר זמן, משאבים או עניין. עם זאת, אולי תופתעו לדעת שקונפליקטים יכולים לפעמים להיות חיוביים. לאמיתו של דבר, אם אנשים עובדים על פתרונם כראוי, הם יכולים לבצע שינויים, ליצור סביבות עבודה טובות יותר, ללמוד מהם ולהרגיש טוב יותר.
ג'ק מא, המייסד הכריזמטי של עלי באבא, טוען שבחברה הרב-לאומית שלו אף פעם אין בעיה, והעובדים שלו תמיד שמחים ומחויבים להיות פרודוקטיביים. ככל הנראה, הם שמחים לעבוד 12 שעות ביום במשך שישה ימים בשבוע. אפשר לומר, כמובן, שמנטליות העבודה הסינית שונה מהרעיון המערבי. עם זאת, עבודה כל כך הרבה נותנת לעובדים מעט זמן לעשות את שלהם. למעשה, סוג זה של מדיניות מסתכם בדה-הומניזציה.
6 מפתחות לפתרון קונפליקטים בעבודה
קונפליקטים בעבודה הם נורמליים ויש לצפות. עם זאת, לאפשר להם לגדול יותר ממה שהם צריכים להיות, זה לא. אכן, אי עבודה על סכסוכים היא האויב הגרוע ביותר של ארגון. חברה צריכה תמיד לעבוד על מניעת התנפחות בעיות והגברת האסרטיביות. למעשה, אם לשני עמיתים יש בעיה אחד עם השני, עליהם לנסות את הפעולות הבאות:
- תהיה אסרטיבי. הם צריכים לדבר עם עמיתם על הבעיה, לפני שהם מדברים עם צד שלישי.
- לדעת להקשיב. היו פתוחים לדיאלוג ולעבודה על פתרון בעיה.
- הסכימו על זמן ואסטרטגיות שיפור (למשל "אתה צריך להתחיל להגיע בזמן, החל ממחר, כי אני לא הולך לעשות את העבודה שלך בשבילך יותר").
- אם הם לא יכולים לפתור את הבעיה שלהם בינם לבין עצמם, הם צריכים ללכת לסמכות גבוהה יותר כדי לבסס אסטרטגיות אחרות לפתרון הבעיה. עליהם להימנע מיצירת סביבה רעילה על ידי הפצת שמועות וביקורת וכו'.
בקיצור, זכרו מה איינשטיין אמר: אם אתם באמת רוצים תוצאות שונות, הפסיקו להשתמש באותן אסטרטגיות. אכן, עבדו על הימנעות משימוש בטריאנגולציה לפתרון בעיות בעבודה והתחילו להיות אסרטיביים יותר.
