כישורים רכים: מה הם ולמה עלינו לפתח אותם
יש אנשים שמכנים כישורים רכים כישורים רוחביים. על מה הם כולם? ובכן, מיומנויות מסוג זה מכוונות בעצם לעולם העבודה. ההפך מהמיומנויות הללו הן אלו שאנו מחשיבים כ"כישורים קשים".
מיומנויות קשות קשורות לידע שנרכש בצורה פורמלית, הידע שאנו עשויים לקבל מהרקע החינוכי שלנו במכונים מסוימים. ניתן לאשר את המיומנויות הללו עם כותרת או דיפלומה.
"מה שבאמת חשוב להצלחה, אופי, אושר והישגים לכל החיים הוא קבוצה מוגדרת של מיומנויות רגשיות - ה-EQ שלך - לא רק יכולות קוגניטיביות גרידא שנמדדות במבחני IQ קונבנציונליים."
-דניאל גולמן-
מיומנויות רכות הן אלו שאנו משתמשים בהן כדי ליישם את מה שלמדנו הלכה למעשה. ואנחנו לא מדברים רק על מה שאנחנו לומדים במהלך החינוך הפורמלי שלנו, אלא גם על מה שאנחנו לומדים עם תרגול וניסיון. מיומנויות אלו קשורות קשר הדוק לעמדות שלנו, לערכים ולכל מה שבא בחשבון בזמן שאנו עובדים.
יש מיומנויות רכות
מספר הולך וגדל של חברות מתחילות לדבר על כישורים רכים. רבות מהחברות היוקרתיות ביותר נותנות כיום חשיבות רבה למיומנויות אלו בבחירת העובדים שלהן. יש אמונה חזקה שמה שבאמת חשוב עבור סביבת העבודה והפרודוקטיביות הם כישורים רכים ולא כישורים אינטלקטואליים.
הכישורים הרכים המבוקשים ביותר על ידי מחלקות משאבי אנוש הם היכולת לעבוד בצוות וכישורי תקשורת. שתי היכולות הללו חיוניות להימנעות והתמודדות נאותה עם קונפליקטים. להיות בקבוצה שבה כולם חושבים רק על עצמם, מוריד מאוד את המוטיבציה של העובדים. זה יכול לקרות גם בקבוצות שבהן אינטרסים אישיים ותקשורת שגויה גורמים לעימותים מדי יום.
ערכים כלולים גם ברשימה הארוכה של מיומנויות רכות. הערכים המבוקשים ביותר בסביבת עבודה הם כנות, אחריות ומחויבות. מישהו עם כישרונות גדולים הוא חסר ערך אם הוא לא מסוגל להתחייב למטרות משותפות. חברות מוצאות את זה חיוני להיות מסוגלים לסמוך על אנשים ושאנשים אלה יהיו מחויבים לעבודה שהם עושים. כמו כן, יצירתיות היא גם חשובה. הכישורים לפתור בעיות ולהציע רעיונות חדשניים הם לא יסולא בפז בעולם העבודה.
תיאור מקרה
לינקדאין, הרשת החברתית המכוונת לנושאים הקשורים לעבודה, ערכה מחקר על הנושא עם חברות שונות. המחקר ביקש להבין את רמת החשיבות שמחלקות משאבי אנוש העניקו מיומנויות רכות בהשוואה לכישורים קשים.
תוצאות המחקר הזה, שבו רואיינו 291 מנהלי משאבי אנוש, איששו השערות מתחום הפסיכולוגיה התעסוקתית. הדבר הראשון שהם הגיעו למסקנה היה שחברות מצאו מועמדים רבים עם כישורים קשים, אך מעטים עם כישורים רכים.
הכישורים הרכים שהיזמים העריכו ביותר היו תקשורת טובה, ארגון, עבודת צוות, דייקנות, חשיבה ביקורתית, חברותיות, יצירתיות, הסתגלות וידידות.
עם זאת, האחראים לבחירת עובדים התקשו מאוד למצוא אנשים בעלי השכלה גבוהה עם כישורים אלה. "או שיש להם את זה או את זה", אמר אחד המרואיינים. זה משקף את העובדה שחינוך פורמלי נותן יותר חשיבות לאינטלקט של מישהו מאשר לאישיותו.
כישורים רכים הם סופיים
המחקר מצא גם שבתחומים מסוימים יש יותר אנשים עם כישורים רכים. בפרט, מאפיינים אלו היו נפוצים יותר בתחומי השיווק, החינוך, הבריאות, הספורט, הייעוץ והתיירות.
בינתיים, קשה היה למצוא את היכולות הללו במקצועות אחרים, בעיקר באמנות פלסטית, מוזיקה, צילום, הנדסה אזרחית ואכיפת חוק. זה מאוד מעניין. בתיאוריה, תחומים כמו אמנויות ואכיפת חוק דורשים כישורים אנושיים גדולים. עם זאת, האחראים על משאבי אנוש אמרו שדווקא באותם תחומים קשה יותר למצוא מועמדים המשלבים ידע ומיומנויות חברתיות עם ערכי עבודה.
לבסוף, מה שהמחקר גילה הוא שלעובדים רבים אין אינטליגנציה רגשית. כמו כן, שסוגים אחרים של מודיעין המעורבים בסביבת העבודה חשובים יותר ממודיעין. זה נכון במיוחד כשמדובר בעבודת צוות. הצד החיובי של זה הוא שאנחנו יכולים ללמוד לשלוט במיומנויות הרכות האלה שכל כך חשובות בעולם העבודה. מיומנויות רכות יכולות לעזור לעובדים להצליח.
