איך לזהות הונאה של צרכנים?
מסחר ופרסום הם חלק מהשיווק, תחום שמשתמש לעיתים קרובות במנגנונים כדי "להניע" אנשים לקנות מוצרים. הם מבלבלים וזה רק בגלל שהם משמיטים בכוונה מידע בעל ערך כדי למכור יותר. לפיכך, ניתן לומר בביטחון שהם נועדו למטרת הטעיה צרכנית.
החוק אוסר על שיטות פרסום מטעות ברוב המדינות והאמת היא שמפרסמים וסוחרים רבים מפרים את החוק לעיתים רחוקות. עם זאת, השיטות האמורות אינן תמיד שקופות עם הלקוחות כפי שהן אמורות להיות.
ישנם אמצעים רבים ליישם הטעיית צרכנים. למעשה, חלקם עדינים כל כך שלעתים קרובות לא שמים לב אליהם. זו הסיבה שכל אדם חייב להיות מודע להם ולהימנע ממניפולציות לביצוע רכישות מכבידות מיותרות.
"בשיעור שיווק בקולג', קיבלנו את המקרה המבחן הזה כדי להראות לנו ש'נפיחות' היא חוקית. זה אומר שאתה יכול להשתמש במילים בעלות משמעויות כפולות כדי למכור מוצר, למרות שהן עלולות להטעות לקוחות לחשוב על המילים שלך. מתכוון למשהו אחר."
-סוזי קאסם-
הטעיית צרכנים והשמטת מידע
בדרך זו או אחרת, כל הטעיה צרכנית עוסקת בהשמטה מכוונת של מידע. עם זאת, זוהי נקודה מהותית בפרסום מוצר במקרים מסוימים. הדבר המצחיק הוא שלעתים קרובות הם משתמשים באסטרטגיה הזו תוך מתן מידע רב.
יש דוגמה טיפוסית לצורה זו של הונאה במבצעי כרטיסי אשראי. לעתים קרובות אלה מזמינים לקוחות לאירועים ל"חגים לזוכים בלבד". ברגע שיש להם לקוח לא זהיר בפגישה, משווקים נותנים להם כל מיני מידע על היתרונות של זכייה בפרס כזה. כמובן, הם גם מספרים להם על מספר היעדים שהוא מכסה ועל המלונות שבהם הם ישהו וכו'.
מה שהם לא אומרים הוא שאפשר לקחת חופשות כאלה רק בתקופות הכי לא מתאימות של השנה כדי לבקר במקום מסוים. כמו כן, עליך לקחת איתך מספר מסוים של מלווים כדי שההטבות יהיו אפקטיביות.
העברת הוצאות התמריצים לצרכן
הטעיית צרכנים מסוג זה מתרחשת כאשר הכמות או האיכות של מוצר או שירות פוחתות ללא הודעה מוקדמת או ישירה למי שנהנה מכך. בדרך זו או אחרת, הצרכן מוצא משהו שונה ממה שחשב שקנה.
דוגמה לכך היא כרטיסי אשראי המציעים הטבות חשובות לגישה אליהם. לדוגמה, הם עשויים להציע תמריצים כגון ללא תשלום עבור שירותים מסוימים וצבירת נקודות כל עוד אתה משתמש בכרטיס. בכך, היתרונות מועטים בניגוד להתחייבויות שהם מייצרים.
הסתרת הגבלות ותנאים
זהו אחד המנגנונים הנפוצים ביותר להטעיית צרכנים. זה מורכב מהצעת הטבות חשובות בתמורה להרשמה לשירות או רכישת מוצר. מאוחר יותר מבין הלקוח שהתנאים מגבילים ועולים על היתרונות.
דוגמה לכך היא שירותי אינטרנט או טלוויזיה בכבלים. לעתים קרובות הם מציעים שישה חודשי שירות בחינם, אך כדי לגשת אליו עליך לחתום על חוזה לשנתיים או יותר, לרוב בעלות גבוהה. לפיכך, הם עדיין מחזירים את הכסף שלא קיבלו במהלך החודשים ה"חינם".
ליקויים, פגמים או שימוש
הטעיית צרכנים מסוג זה אופיינית לאתרים המוקדשים אך ורק ל"מציאות". הם מציעים מוצרים במחירים אטרקטיביים למדי לצרכנים אך אינם מצליחים להודיע בזמן/ברור שהם בשימוש או בחסר.
ליקויים אלו הופכים בולטים עם הזמן. לדוגמה, זה קורה עם מכשירים אלקטרוניים שנבנו מחדש, מחודשים או משופצים שנראים כמו חדשים אבל לא. או עם בגדים שעשויים בצורה גרועה ואתם שמים לב לזה רק אחרי שאתם לובשים אותם.
כל דבר בחינם הוא הונאה צרכנית
אל תהיה נאיבי; שום דבר אינו בחינם כשזה מגיע למסחר. למעשה, זה יהיה אבסורד. הסיבה לכך היא שההיגיון של כל חברה פרטית הוא להשיג הטבות. לפיכך, זה לא מתאים לעיקרון הזה. רק משהו שצריך לזכור את זה.
כשמישהו נותן לך "דוגמית חינם", למשל, ברור שהוא לא מבקש ממך שום דבר בתמורה, לפחות לא ישירות. עם זאת, העלות של כל ה"דוגמיות החינמיות" הללו היא כבר חלק מהעלות של המוצר שהם מקדמים. למעשה, אתה יכול לרכוש את אותו מוצר בעלות נמוכה יותר אם חברות לא פנו לסוג זה של פרסום.
לעתים קרובות אנשים מתעלמים מכל האמצעים הללו להונאה צרכנית. קניות זה לא כמו פעם. בעבר קנית את מה שהיית צריך וזהו. עכשיו, זו חוויה מהנה ומענגת, או לפחות כך משווקים גורמים לך להאמין. מסיבה זו, עליך להיזהר לא להפוך לקורבן של מניפולציה.
