שיווק רגשי: קניית רגשות
רוב החלטות הקונה מבוססות על רגשות ויצירת קשר רגשי עם הצרכן. מכירת המוצרים המשיכה להתפתח עם הזמן, עוברת שלבים שונים. ממכירות דרך אינרציה בשנים שלאחר מלחמת העולם השנייה, דרך יצירת מחלקות מכירות או מסחריות ועד ליצירת אסטרטגיות שיווקיות, שהתמקדו בגילוי צרכי השוק כדי לספק אותם. כיום, אנו יכולים גם להבחין בשינוי מהותי בשל קלות הגישה למידע, שבו לא מדובר עוד במוצרים שקונים או נמכרים, אלא בתחושות. אנחנו קונים רגשות.
יצירת חוויות מעניינות ואינטנסיביות יותר מבחינה רגשית היא האתגר עבור המשווקים של היום.
מהו שיווק רגשי?
שיווק רגשי צץ לאחרונה כתחום הידע המכוון לגיוס תחושות, ערכים ורגשות באנשים במטרה ליצור עמדות ופעולות המועדפות למוצר מסוים. במילים אחרות, שיווק רגשי בוחן אילו רגשות לספק כדי להציע אז מוצרים לעשות בדיוק את זה. לכן מחפש עמדה אסטרטגית, מקום במוחו של הלקוח או הצרכן, מנסה לכבוש את רגשותיו. בדרך זו, חברות יוצרות ציפיות אצל אנשים באמצעות סנסציות.
לאחרונה אושר כי כמעט 99 אחוז מהמקרים, אנו קונים מוצר כתוצאה מדחף, תחושה או רגש שיש מאחוריהם רק היגיון סביר. זו הסיבה שיש פרסום רגשי, המשחק עם יצירת מוטיבציה רגשית אצל הצרכן. זהו כלי תקשורת שבאמצעותו מותגים מבדילים את עצמם על סמך ההשפעות הרגשיות שלהם. על מנת להשיג זאת, חברה עוקבת אחר שורה של שלבים כמו זיהוי צרכיו ורצונותיו של הצרכן, יצירת קשר בין האינטרסים שלו לבין תכונותיו הבלתי מוחשיות של המוצר ואסטרטגיית תקשורת. שמסוגל למקם את המוצר כדי לנצל זאת. יש לזכור גם כי אין הבחנה משמעותית בין ההשפעות המוחשיות והבלתי מוחשיות של המוצר.
כמעט כל מוצר מציע יתרונות דומים. מסיבה זו, נעשו צעדים לקראת הפצת פרסום רגשי, תוך שימת דגש על ערכים הקשורים לרצונות הפנימיים, הגעגועים והשאיפות של צרכנים אפשריים. המפתח הוא אפוא ביצירת קשרים רגשיים.
מוצרי העתיד יתקשרו ללבנו ולא כל כך לנפשנו, החברה תענה לשאלה: יש לי לקוח, איך אני יכול לעזור לו?
צרכנים ורגשות
גם כלכלנים וגם מדענים חוקרים כיום התנהגות אינדיבידואלית ומגלים שבני אדם הם רגשיים, מה שחברות מתרגמות לאחר מכן לתחום החלטות הרכישה. וכאן נוצרה הדיסציפלינה החדשה הידועה בשם Neuromarketing. הוא מבוסס על חקר המוח והבנת הדפוס הלא מודע השולט בתהליך הרכישה. מומחים טענו שתשומת הלב של הצרכנים נלכדת באמצעות יצירת תמונות שגורמות לרגשות ולא באמצעות טיעונים רציונליים. אז ככל שהרגש שנוצר חזק יותר, הקשר הנוירולוגי במוחו של הצרכן יהיה עמוק יותר. במובן זה, מטרת המותגים והחברות היא לכסות את הציפיות במוצרים המסוגלים להגיע ללב, ולכן יש צורך לדעת כיצד הצרכן חושב, מה הוא מרגיש ואילו תחושות ניתן לייצר על מנת לעורר. החלומות שלהם.
במילים אחרות, אסטרטגיות שיווק רגשיות מציעות שכדי להשאיר רושם על הצרכן, עליך לספק רשתות מעוררות המבוססות על הנאה ורווחה , המלווה את האדם ברגעים ובמצבים מיוחדים וייחודיים, את ההבדלים בין מותג אחד למשנהו. נמצא ברגשות.
