8 מפתחות לתקשורת אפקטיבית
אנחנו חברתיים מטבענו. ההתייחסות לזולת מעניקה לנו יתרונות רגשיים, כמו הבנה, תמיכה ושיפור הערכה עצמית. למרות זאת, אנשים רבים אינם יכולים להתחבר לסובבים אותם. זה יכול לנבוע מסיבות מרובות, ביניהן אי נקיטת הצעדים ליצירת תקשורת יעילה.
האנשים שלהפך, אין להם בעיות ביצירת תקשורת יעילה הם אלה שיודעים לפתח את האינטליגנציה החברתית שלהם. כמה מחברים, כמו הפסיכולוג האירופי דניאל גולמן, מדברים על החשיבות של סוג זה של יכולת במחקר שלהם. זוהי היכולת לשמור על יחסים הרמוניים ושלווים עם אחרים מבלי לוותר על אסרטיביות.
מיומנויות, כגון אמפתיה והבנה, הן בסיסיות ביצירת קשר חברתי. עם זאת, לגרום לאדם האחר להרגיש בטוח, בטוח ומובן איתנו היא לרוב משימה לא פשוטה.
לכן, ישנם מספר כלים שיעזרו לשפר סוג זה של אינטליגנציה רגשית. הם צעדים להשגת תקשורת יעילה שניתן ללמוד וליישם אם נתאמץ. בכל מקרה, אנחנו יכולים להבין קצת יותר טוב את עולם היחסים החברתיים על ידי קריאה עליו ויישומו.
מפתחות לתקשורת אפקטיבית
בכל סוג של אינטראקציה, עלינו לקחת בחשבון תקשורת לא מילולית. אין כמעט דגש על תקשורת לא מילולית כאשר אנו לומדים, למרות שבמקרים רבים היא חשובה יותר מתוכן המסר עצמו. מחוות, מבטים ותנוחת הגוף אחראים במידה רבה ליצירת תמונה שלנו עבור האדם איתו אנו מדברים.
בתהליך התקשורת, הסינכרוניות משחקת גם תפקיד מככב. דניאל גולמן קובע כי יכולת זו מאפשרת לקרוא כל רמז לא מילולי, מחיוך ועד הנהון בזמן הנכון. אנשים שלא יכולים להיכנס לסינכרוניות הם אלו שהתנהגותם יוצרת אצל אחרים תחושת אי נוחות ומוזרות. התנהגות זו נקראת "דיסמית", והיא מאופיינת באי הבנת האותות שמסיימים או משנים שיחה.
הליקויים החברתיים הללו אינם נוירולוגיים, אלא כשל בלמידה. נכון לעכשיו, קיימות סדרה של תוכניות להוראת סינכרוניות הן לילדים והן למבוגרים. לאנשים שיש להם בעיה מסוג זה, השגת תקשורת יעילה יכולה להיות קלה למדי. אנחנו יכולים לשפר את הכישורים החברתיים שלנו ולהעביר את המסר שבאמת מעניין אותנו על ידי ביצוע מערכת של קווים מנחים.
1. פרפראזה ושאל
שאלה ופרפראזה הם מרכיבים חשובים מאוד בתקשורת אפקטיבית. בניגוד למה שזה נראה, עשייה זו אינה מראה חוסר רצון, אלא עניין. האדם האחר מרגיש שמקשיבים לו, מה שיוצר אקלים של הזדהות והבנה מועילה מאוד.
פרפראזה, בתורה, מאפשרת לנו לנקות חלקים מהשיחה שאיננו מבינים היטב בזמן שאנו מראים שאנו מקשיבים למה שאומרים לנו. כמובן, זהו משאב כמו כל משאב אחר, עלינו להשתמש בו ברגעים הנכונים; אם אנחנו משתמשים בזה ברגעים הלא נכונים, זה יכול לחסום תקשורת: האדם האחר עלול לחשוב שאנחנו לועגים לו.
2. תנו מחמאות
חנופה מחזקת את מה שהאדם השני אומר. שימושי מאוד להשתמש בביטויים המראים אישור כמו "אני חושב שמה שאתה אומר הוא נהדר", "אני מסכים איתך" או "אני אוהב להיות איתך". אתה יכול גם להשתמש בביטויים פחות ישירים, כגון "פנטסטי!" או "טוב".
3. הפגינו אמפתיה
אמפתיה היא תכונה שלא לכולם יש. היכולת לשים את עצמך במקומו של האחר משפרת את שטף התקשורת בצורה מדהימה. זה מייצר קרבה חיובית, אהדה רגשית שיוצרת אקלים של הבנה ואמון.
בנוסף, זה מייצר תמונה שאנחנו יכולים להיות קרובים וקשובים. הוא יוצר תיאום בין הדוברים המאפשר תקשורת יעילה ביניהם.
4. הסתגלו להקשר
סגנון תקשורתי טוב עלול להתקלקל אם לא ניקח בחשבון את ההקשר. הסביבה, מספר האנשים בסביבה או הנושא שאנו הולכים לדון בו הם מאוד משמעותיים. עלינו להימנע מלתווכח או לנזוף באדם שאיתו אנו מדברים מול אחרים. להיות מול אחרים הוא זמן טוב יותר לשבח אותם על הישגיהם.
הרעש, המקום והרגע צריכים להיות מתאימים ככל האפשר. אם אנו רואים שהשיחה שלנו עשויה להפריע לכך, עדיף לדחות אותה לזמן טוב יותר.
5. כבד את דעתו של האחר
כיבוד דעתם של אחרים הוא יסוד. העלבת, הכפשה וזלזול באמונות של אדם אחר מראה על חוסר בגרות גדול. במהלך חיינו נפגוש אנשים רבים שחושבים שונה מאוד מאיתנו; נוכל לדון איתם בדברים, להתלבט, אבל במקרים רבים גם לקבל את זה שיכולות להיות כמה נקודות מבט על כל עניין.
לאחר הקשבה לרעיונות ולטיעונים שלהם, אולי נמשיך לחשוב אותו דבר, אבל סביר להניח שגם אנחנו מפקפקים בחלק מהדעות הקדומות שלנו. ראש פתוח לא רק מועיל לתקשורת הבין אישית שלנו, אלא גם לידע שלנו.
6. הסתכל לאדם השני בעיניים
אנו ממליצים ליצור קשר עין עם האדם האחר. זה חייב להיעשות באופן טבעי, מכיוון שהמבט הוא אלמנט אקספרסיבי ביותר. זה יגרום לאדם איתו אנו מדברים להרגיש שנשמע, מה שישפר את הקשר בינינו.
המצב ההפוך מתרחש כאשר איננו יכולים לשמור על המבט שלנו, כי זה מוסיף חוסר ביטחון לאינטראקציה. הסתכלות לצד השני תוך כדי דיבור מבטאת חוסר עניין באדם האחר; ההסתכלות מטה מרמזת שאולי אנחנו משקרים.
"תקשורת אפקטיבית היא 20% מה שאתה יודע ו-80% מה שאתה מרגיש לגבי מה שאתה יודע."
-ג'ים רוהן-
7. אל תפלשו למרחב האישי
בניסיון לחזק את הקשר עם האדם האחר או לחזק את עמדתנו, אנו עלולים לפלוש ללא כוונה זה למרחב האישי של זה. התקרבות מדי, בניגוד למה שאנחנו חושבים לפעמים, לעתים רחוקות מביאה לקרבה. אנשים רבים מרגישים אי נוחות ורוצים להתרחק.
עלינו להתאים את המרחק שאנו שומרים על בסיס שני דברים: מידת האמון שיש לנו באדם האחר ואופי הנושא. זה לא צריך להיות רחוק מדי או קרוב מדי, מכיוון שאנחנו לא מנסים לגלות חשדנות או חוסר אמון, נכון?
8. כבדו את תורותיו של זה לדבר
אי כיבוד התור של זה, מלבד היותם מאוד לא מנומסים, מפריע לתקשורת היעילה בין שני הצדדים. יש צורך להמתין עד שהאחר יסיים לדבר כדי לדבר בעצמנו. בתקשורת בעל פה, כל המעורבים חייבים לכבד את תורותיו של זה לדבר.
השלבים להשגת תקשורת יעילה הם, באופן כללי, פשוטים למדי. בהתחלה הם עשויים להרגיש קצת מאולצים, אבל על ידי תרגול אותם נתחיל להבחין בהשפעות. תקשורת היא תהליך טבעי ושיפור מיומנויות קשורות יעזור לנו להתמודד עם העולם באומץ.
הפניות ביבליוגרפיות
גולמן, דניאל. (2010). אינטליגנציה חברתית: המדע החדש של יחסי אנוש. קאירוס.
תמונת שער: נורמן רוקוול
