תקשורת עסקית: סוגים ומאפיינים
העולם המקצועי מורכב מחברות ואנשי עסקים כמובן. אבל זה כולל גם פרילנסרים, עסקים קטנים, קמעונאים, חברות רב לאומיות ועסקים משפחתיים, בין היתר. כולם חלק מקבוצה שמשתמשת באותו כלי בסיסי ויסודי. אנחנו מדברים על תקשורת עסקית. היום, נדבר על הסוגים והמאפיינים השונים של סוג זה של תקשורת.
לעסקים, מלבד ארגון מתאים, תקשורת פנימית טובה תעזור לכל הצדדים המעורבים לעבוד יחד. רק כך הם יכולים להגיע בצורה היעילה ביותר למטרות המשותפות שלהם. מחוץ לחברה, הכרחי לחלוטין (מלבד היותו נוח) לקיים תקשורת עסקית מתאימה. זה בגלל שזה מה שהעסק הולך להשתמש כדי ליצור קשר עם גופים ממשלתיים, לקוחות, ספקים ואחרים. למעשה, הצלחה או כישלון של עסק תלויים ביכולתו לתקשר.
החשיבות של תקשורת עסקית
מכיוון שזה כל כך חשוב, בואו נסתכל בדיוק מהי תקשורת עסקית. בקיצור, מדובר בקבוצה של נהלים שיש לחברה לקבלה והעברת מידע הנחוץ לפעילותה השוטפת.
חברות מעבירות מידע בשני מישורים. ראשית, יש את הרמה הפנימית. זו תקשורת בין אנשים בתוך החברה. באופן ספציפי, אלה יכולים להיות מנהלים, מחלקות ועובדים, בין היתר. הרמה השנייה היא הרמה החיצונית. זה כולל את כל הגורמים החיצוניים שהחברה צריכה ליצור איתם אינטראקציה.
כשיש תקשורת עסקית טובה בכל הרמות, ארגונים עובדים מצוין. זה בגלל שכל האנשים המעורבים יודעים מה לעשות בכל רגע נתון. יש לזה הרבה יתרונות. זה נוטה לבטל בלבול, להגביר את האבטחה, להפחית שגיאות ולעודד מוטיבציה ועבודת צוות, בין היתר. ככזה, הוא משפר את הפרודוקטיביות ועוזר לפתור בעיות באופן משביע רצון לכולם.
סוגי תקשורת עסקית
"בעל ידע אך חסר את הכוח לבטא אותו בבירור אינו טוב יותר מאשר לעולם לא לקבל רעיונות כלל."
-פריקלס-
כמובן, לא כל העסקים זהים. זה אומר שיש להם צרכים שונים. ככאלה, הם לא משתמשים באותן שיטות תקשורת או ערוצים. ישנם סוגים שונים, בדיוק כפי שיש סוגים שונים של אנשי עסקים או עסקים.
פנימי וחיצוני
זה הבסיס לכל דבר. לכן הזכרנו את זה קודם. תקשורת פנימית מתרחשת בתוך החברה ומחלקותיה השונות.
מצד שני, הסוג החיצוני מתרחש עם כל הסוכנים שהם חיצוניים לחברה. אלה יכולים להיות גופים פיננסיים, לקוחות, ספקים וארגונים ממשלתיים, בין היתר.
אתה צריך לקחת בחשבון את המיקום ההיררכי של השולח והמקבל לשם כך. במקרה של סדר עולה, השולח הוא עובד. המקלט, במקרה זה, הוא נעלה. הסיבה לכך היא שההודעה עולה אנכית מלמטה למעלה. אתה לוקח בחשבון את הסדר ההיררכי.
תקשורת יורדת היא כאשר הממונה מדבר עם העובד. זה בגלל שהוא הולך אנכית מלמעלה למטה. האחרון שונה מכיוון שהוא כרוך בתקשורת בין שני אנשים באותה דרגה בארגון. לכן מומחים קוראים לזה "תקשורת אופקית".
חד כיווני ודו כיווני
תקשורת דו-כיוונית היא הנפוצה ביותר וזו שאנשים משתמשים בה הכי הרבה. כאן מעורבים לפחות שני אנשים. יש שולח ומקבל. שניהם מחליפים מידע.
מצד שני, כאשר ממונה נותן פקודה, רק השולח לוקח תפקיד פעיל. זה בגלל שאין אינטראקציה בין שניהם. לכן מומחים קוראים לזה תקשורת חד-כיוונית.
פורמלי ולא פורמלי
ההבחנה האחרונה תלויה במי הם הצדדים המקיימים אינטראקציה. תקשורת היא רשמית כאשר אנשים בתוך החברה מתקשרים עם אלה מבחוץ. זה נכון במיוחד כאשר הם מתקשרים עם ארגונים ממשלתיים, גופים פיננסיים או ספקי שירות חיצוניים. אנשים נוטים להשתמש בסגנון תקשורת שהוא יותר חוקי, רציני, טכני ומכבד במקרים אלה.
מצד שני, כאשר מתקיימת תקשורת בין עמיתים לעבודה באותה חברה, היא נוטה להיות יותר דיבורית וישירה. זה בגלל שזו סביבה מוכרת יותר. באופן זה, פנימית, הכללים והפרוטוקולים רגועים יותר.
המאפיינים של תקשורת עסקית
"הדבר הכי חשוב בתקשורת הוא לשמוע את מה שלא נאמר".
-פיטר דרוקר-
המאפיינים המגדירים תקשורת עסקית ניתנים להגדרה מושלמת. הם מבוססים על השימוש הנכון שלהם כמו גם על היעדים שאתה מנסה להגיע אליהם. ככאלה, תבססו אותם בהתאם למה שאתם מנסים להשיג בארגון שלכם.
עם זאת, חייבת להיות תקשורת בעסק. ככזה, זה צריך להיות מספיק ברור כדי שהמקלט יבין את זה. למעשה, אם לא, התקשורת מאבדת את כל הערך שלה. לבסוף, ראוי להזכיר ששליחת וקבלת הודעה נכונה היא קריטית. אם תעשה זאת, תוכל למזער אי הבנות שיכולות ליצור סביבה שלילית באמת בחברה.
