גישור נרטיבי - גישה ליישוב סכסוכים
גישור נרטיבי הוא טכניקה ליישוב קונפליקטים המבוססת על האופן שבו אנשים בונים ומתארים את הפערים או הסתירות שהם שקועים בהם. חשוב להזכיר ששפה אישית משקפת את האופן שבו אדם רואה את העולם, מה שנוטה לתת רמזים חשובים לגבי הטבע האמיתי של קונפליקט.
באופן כללי, גישור נרטיבי שימושי כדי לגרום לכל צד להביע את האינטרסים והצרכים האישיים שלו. כך, מנחים יכולים לפרק נרטיבים אינדיבידואליים על מנת לפתור את הבעיה באופן המעדיף הבנה תוך-אישית ובין-אישית.
פתרון קונפליקטים מתחיל כאשר אתה מזהה את שורש הבעיה. לדוגמה, אולי אתה מאמין שאתה כועס על מישהו כי הוא לא משתף איתך פעולה. עם זאת, תיווך נרטיבי יכול לעזור לך לגלות שמה שמטריד את האדם האחר הוא הדרך שבה אתה מבקש ממנו לשתף פעולה. זה מראה שאם אתה יכול לעודד אנשים לספר את הצד שלהם בסיפור ואז לנתח את הדרך שבה הם מספרים את הקונפליקט שלהם, פרטים מסוג זה צפים אל פני השטח.
מושגי היסוד של תיווך נרטיבי
על מנת להבין תיווך נרטיבי, תחילה עליך להכיר כמה מושגים הטבועים בשיטה זו:
- נרטיב סכסוך. הדרך שבה כל אדם יוצר סיפור של הקונפליקט. הוא נותן רמזים לגבי האלמנטים וההיבטים שהם רואים בעייתיים ומגדיר את עמדתם.
- נרטיב חלופי. המצב האידיאלי שיאפשר לכל הצדדים להתגבר על הסכסוך. שוב, כל הצדדים משתמשים בשפה אישית כדי להביע את מה שהם רוצים ומה הם מוכנים לעשות כדי למצוא פתרון.
- מטא-נרטיבים. הכללים והערכים המופיעים במרומז בנרטיב הקונפליקט ובנרטיב החלופי.
אלמנטים נרטיביים
המאפיינים של הסיפורים שאנשים מספרים על סכסוך הם היבט חשוב נוסף של גישור נרטיבי. מרכיבים אלו הם הבסיס לתהליך הפירוק של הסכסוך האמיתי. המרכיבים האופייניים הם הבאים:
- עלילה. האופן שבו אדם מתאר בדרך כלל את הגורם לבעיה, את השינוי שהוביל לסכסוך, את הגורמים המסבכים ומה יאפשר פתרון.
- נושא. ההיבט הקונקרטי בו עוסק הסכסוך.
- הקשר. הסביבה הפיזית והחברתית שבה מתרחשת הבעיה.
- תווים. כל מי שמעורב בסכסוך (בצורה כזו או אחרת).
הנרטיב של אדם אחד על מצב בעייתי בדרך כלל שונה מאוד מזה של אדם אחר. לעתים קרובות נראה כאילו הם מדברים על שני נושאים שונים לחלוטין.
טכניקות תיווך נרטיבי
גישור נרטיבי משתמש בטכניקות רבות לפתרון קונפליקטים. המטרה הסופית היא לבנות נרטיב משותף שכל הצדדים יכולים להסכים עליו. כמו כן, נרטיב זה צריך לייצג את כולם ולהוביל לנרטיב חלופי מאוחד. לשם כך, מתווכים יכולים להשתמש באחת או כמה מהטכניקות הבאות:
- האזנה כפולה. זה כרוך בתשומת לב לתיאורים השליליים של אדם אחד ולהפוך אותם לחיוביים. לדוגמה, אמירה כמו "האנוכיות שלה מטרידה אותי" הופכת ל"הייתי רוצה שהיא תהיה נדיבה יותר".
- פרפרזה. כאן, המגשר מסנתז את מה שכל אדם מספר ככל האפשר. הם משתמשים בקו העלילה כבסיס ומסכמים את סיבת השורש, השינוי והגורמים המסבכים. זה מעודד כל צד להקשיב זה לזה באמצעות המגשר.
- שיקול מחדש. זה מורכב מלשים לב לביטויים התוקפניים שבהם משתמשים הצדדים השונים ולהשתמש בהם מחדש באופן פייסני. לדוגמה, אם מישהו אומר "הוא שקרן ", המתווך מתערב עם משפט דומה לזה "אולי מה שאתה מתכוון הוא שאתה קולט כמה חוסר עקביות במה שהוא אומר".
- החצנה. המגשר עוזר לצדדים לזהות את התחושה השלילית ביותר שהצד שכנגד גורם. לדוגמה, אם התחושה היא כעס, הצדדים המשתתפים ביישוב הסכסוך יתעמקו בחוויה שלהם מאותו כעס וכיצד הוא בא לידי ביטוי.
- הכללת נרטיבים אחרים. זה דומה לטכניקת משחק תפקידים. המגשר מבקש מהצדדים המעורבים לשים את עצמם בנעליו של צד ניטרלי כדי לראות את הסכסוך מנקודת מבט אחרת. למשל, מה יגיד שוטר על מה שאמרת לנו זה עתה?
מסקנות
כל הטכניקות הללו מבקשות לפרק את הנרטיב של כל צד. המטרה היא להפוך את הנרטיבים ליותר פתוחים, גמישים ומובנים עבור כל המעורבים. טכניקות אלו נוטות לעבוד היטב בהקשרים ארגוניים.
